Politique de remboursement

Chez Uglow, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour
- Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
- Pour être éligible au retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.

2. Produits non éligibles
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, notamment :
- Les produits personnalisés ou sur mesure.
- Les produits périssables.
- Les produits intimes ou de soins personnels (sous-vêtements, cosmétiques, etc.).

3. Processus de retour
1. **Contactez-nous** : Avant de retourner un produit, contactez-nous à cecile.ds27@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour (RMA).
2. **Emballage** : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. **Expédition** : Contactez nous à cecile.ds27@gmail.com pour plus d'informations   
   **Attention : Service des retours**  
   Assurez-vous de conserver une preuve d'expédition.

4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
- Nous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi et assuré pour éviter tout problème.

5. Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'état de votre demande.
- Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai d'au moins 14 jours ouvrables.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

6. Échanges
- Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à cecile.ds27@gmail.com. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

7. Produits défectueux ou incorrects
- Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à cecile.ds27@gmail.com. Nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement ou un remboursement.

8. Questions
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :  
cecile.ds27@gmail.com